Reklamácia a odstúpenie od zmluvy

Milí zákazníci,

snažíme sa vždy maximálne predchádzať akýmkoľvek reklamáciám. Naše výrobky starostlivo kontrolujeme a usilujeme sa o to, aby sme nemali žiadne reklamácie. Veľmi nás totiž mrzí akákoľvek komplikácia, ktorá by vám mohla spôsobiť stratu času. 

Vrátenie alebo výmena produktov

Pri nákupe na www.decoLED.sk máte nárok v priebehu 14 dní od dátumu nákupu na vrátenie tovaru. Podmienkou je, aby výrobok bol nepoužívaný, nepoškodený a v pôvodnom balení.

V prípade vrátenia tovaru do 14dní bez udania dôvodu, máte nárok aj na vrátenie nákladov spojených s prepravou tovaru k Vám. Náklady na zaslanie tovaru späť podľa platnej legislatívy znáša kupujúci. Formulár pre odstúpenie od zmluvy nájdete v spodnej časti tejto stránky. 

Adresa pre vrátenie tovaru:

decoLED SK s.r.o.
Ľ. Podjavorinskej 3
08005 Prešov - Solivar

Zmena alebo zrušenie objednávky

Vzhľadom k tomu, že využívame maximálne automatizovaný systém na vybavovanie objednávok, je veľmi náročné meniť objednávku. V prípade, že sa rozhodnete pre zmenu je možná len do momentu pred expedovaním tovaru. Po jej odoslaní to žiaľ možné nieje.

Rozhodne sa Vám pokúsime vyjsť v ústrety a vykonať zmenu,ak to bude v našich silách. Kontaktujte nás - +421 948 901 212

Vianočné osvetlenie decoLED prechádza prísnymi kontrolami a spĺňa najnáročnejšie podmienky. 

 

Reklamácia vianočného osvetlenia

Prosíme Vás, aby ste starostlivo vyskúšali Váš výrobok pred tým, ako ho budete chcieť reklamovať. Niekedy môže ísť len o otočenie konektora o 180 stupňov. Přečítajte si tiež článok často kladené otázky. V prípade, že si neviete dať rady, kontaktujte nás.

Produkty, ktoré nemôžete vrátiť alebo vymeniť

Ide o výrobky, ktoré sú vyrobené na mieru presne podľa Vašich požiadaviek. Napr. svietiace logo Vašej spoločnosti alebo podobné zakázky. 

Postup reklamácie

Pri uplatňovaní reklamácie by mal kupujúci postupovať v súlade s obchodnými podmienkami a dodržať nasledujúci postup:

  • Kupujúci informuje predávajúceho e-mailom o jeho úmysle reklamovať tovar. Uvedie v ňom kód a názov výrobku, číslo faktúry a dodacieho listu, dátum vystavenia dokladu o predaji a podrobný popis závady. 
  • Do 24 hodin (v pracovné dni) budú kupujúcemu zaslané informácie o ďalšom postupe. 
  • Po dohode s predávajúcim zašle kupujúci reklamovaný výrobok v pôvodnom obale, s príslušenstvom a kompletne vyplneným reklamačným protokolom. 
  • Podmienkou akceptovania reklamácie je aj doručenie originálu dokladu o kúpe tovaru a príslušného dodacieho listu.  

Formuláre: reklamačný protokol a odstúpenie od zmluvy